Condiciones generales
Las presentes condiciones generales de contratación (en adelante, las “Condiciones Generales”) regulan el acceso y uso del sitio web www.iberpapelonline.es (en adelante, la “Tienda Online”), titularidad de IBERPAPEL ONLINE, S.L.U., así como la compraventa de los productos ofrecidos a través de la misma (en adelante, los “Productos”).
IBERPAPEL ONLINE, S.L.U. (en adelante, “IBERPAPEL”) es el único responsable de la comercialización de los Productos ofrecidos en la Tienda Online, la gestión de los pedidos, la facturación, la entrega de la mercancía y, en general, del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la relación contractual con los clientes.
La Tienda Online está orientada preferentemente a clientes profesionales que actúan en el marco de su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, sin perjuicio de que puedan registrarse otros usuarios, siempre que acepten expresamente estas Condiciones Generales.
Se recomienda leer atentamente las presentes Condiciones Generales antes de registrarse como cliente en la Tienda Online. La aceptación expresa de estas Condiciones Generales será obligatoria para completar el proceso de alta como cliente (en adelante, “Usuario”). En consecuencia, si el Usuario no está de acuerdo con su contenido, deberá abstenerse de registrarse o utilizar la Tienda Online.
Las presentes Condiciones Generales podrán ser modificadas unilateralmente y en cualquier momento por IBERPAPEL, como consecuencia de cambios legales, operativos, organizativos o comerciales que afecten a la Tienda Online o a la operativa de compraventa. No obstante, en cada transacción resultarán de aplicación las Condiciones Generales vigentes y expresamente aceptadas por el cliente en el momento de formalizar el pedido.
En caso de que alguna de las disposiciones recogidas en estas Condiciones Generales fuera declarada nula, inválida o inaplicable por resolución firme de una autoridad competente, dicha disposición se considerará excluida, sin que ello afecte a la validez y exigibilidad del resto del clausulado.
Asimismo, las presentes Condiciones Generales podrán verse completadas o modificadas por condiciones particulares pactadas expresamente entre IBERPAPEL y el cliente, incluidas, entre otras, condiciones específicas de pago, precios, logística, descuentos u otras condiciones comerciales acordadas bilateralmente. En caso de contradicción entre estas Condiciones Generales y las condiciones particulares pactadas, prevalecerán estas últimas.
I. ¿Quién es el titular de la Tienda Online y proveedor de los productos?
El titular del sitio web accesible a través del dominio www.iberpapelonline.es y responsable de la venta de los productos ofrecidos en el mismo es:
IBERPAPEL ONLINE, S.L.U., con domicilio social en Avenida Sancho El Sabio, 2 – 1º, 20010 Donostia/San Sebastián (Gipúzcoa), provista de N.I.F. B75029827.
IBERPAPEL es el único responsable de la comercialización, gestión, entrega y facturación de los productos disponibles en la Tienda Online, que consisten principalmente en papel de oficina, papel ecológico con certificación forestal (como la gama eco+), productos de resmillería y otros artículos derivados, comercializados bajo marca propia.
Cualquier comunicación con IBERPAPEL relacionada con pedidos, facturación, incidencias u otros aspectos contractuales deberá dirigirse a través de los canales establecidos en estas Condiciones Generales, en particular mediante correo electrónico a iberpapelonline@iberpapel.es
II. ¿Cómo se accede a la Tienda Online y al área de cliente?
El acceso al área privada de la Tienda Online está reservado a usuarios registrados. Para poder visualizar precios, realizar pedidos y consultar condiciones comerciales, es necesario completar el formulario de alta disponible en la propia Tienda Online.
Una vez enviado el formulario con los datos solicitados, el alta como cliente se activa de forma inmediata, sin necesidad de validación manual por parte de IBERPAPEL. A partir de ese momento, el usuario podrá acceder con sus credenciales al área privada de la Tienda Online, desde donde podrá operar con normalidad.
El cliente es responsable de la veracidad y exactitud de los datos proporcionados durante el proceso de registro, así como de mantenerlos actualizados. Cualquier modificación en los datos identificativos o condiciones de facturación deberá ser comunicada a IBERPAPEL a la mayor brevedad posible.
III. ¿Cuál es el proceso de compra?
El proceso de compra de los Productos se compone de los siguientes trámites:
Acceso al área privada: El Usuario debe iniciar sesión con sus credenciales para acceder a su área privada y poder realizar pedidos.
Selección de Productos: Con carácter previo a la compra, el Usuario encontrará la descripción básica de las características y precio que corresponden a cada Producto. Podrá navegar por la Tienda Online y deberá pulsar en el botón “Añadir al carrito” cada vez que desee realizar una compra o incorporar un Producto a la cesta de compras.
Inicio del proceso de compra: Accediendo a la cesta de compras se le mostrará al Usuario la información sobre el pedido para su revisión, que incluirá, entre otros, el nombre de los Productos seleccionados, el precio unitario, la cantidad de unidades seleccionadas de cada Producto, el subtotal del precio de cada Producto en función de dicha cantidad, los gastos de envío y el precio total del pedido. En ese momento, el Usuario podrá modificar la cantidad de unidades seleccionadas de cada Producto, editar cualquiera de los Productos o eliminar cualquier Producto del pedido. Una vez revisada la información sobre el pedido, se le mostrarán los datos de envío y facturación que tuviese establecidos por defecto, los cuales podrán ser confirmados o modificados.
Adicionalmente, el Usuario deberá seleccionar el método de pago a emplear, debiendo aportar los datos que sean necesarios en cada caso, según el método elegido.
Finalización del proceso de compra: Para finalizar el proceso de compra, el Usuario deberá pulsar el botón “Finalizar pedido”. Desde ese momento, el Usuario quedará obligado al pago del pedido y el contrato de compra del Producto quedará perfeccionado a todos los efectos.
Confirmación de compra: Una vez IBERPAPEL reciba la aceptación del Usuario a la finalización del pedido, y con ello la perfección del contrato de compraventa (en adelante, el “Contrato”), se mostrará en pantalla una confirmación del pedido realizado, que incluirá, al menos, la información esencial relativa a la compra efectuada. Asimismo, se enviará al Usuario por correo electrónico una confirmación de la compra con los detalles correspondientes.
Salvo que se indique lo contrario, IBERPAPEL, una vez que se haya formalizado el pedido, emitirá y enviará automáticamente la factura correspondiente a cada uno de éstos, utilizando para ello los datos de facturación proporcionados por el Usuario en su cuenta. La factura podrá ser remitida en formato electrónico a través del canal habitual de comunicaciones o disponible para su descarga en el área privada del Usuario.
La posibilidad de cancelación una vez confirmado el pedido está limitada a los supuestos expresamente contemplados en estas Condiciones Generales o acordados individualmente con IBERPAPEL.
IV. ¿Qué sucede si un producto no está disponible?
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los Productos. En caso de que, una vez formalizado un pedido, IBERPAPEL detecte que uno o varios de los Productos seleccionados no se encuentran disponibles por falta de stock u otra circunstancia que impida su suministro, informará de ello al Usuario a la mayor brevedad posible.
IBERPAPEL podrá proponer, cuando resulte posible, una alternativa al Producto no disponible, o bien proceder a la cancelación parcial o total del pedido, reembolsando al Usuario el importe correspondiente mediante el mismo método de pago empleado en la compra inicial, salvo indicación expresa en contrario por parte del Usuario.
En caso de que la falta de disponibilidad afecte a la totalidad del pedido y no se acepte una alternativa, el Contrato se considerará resuelto sin penalización para ninguna de las partes, y se procederá al reembolso íntegro del importe abonado.
V. ¿Cómo se determinan los precios y los gastos de envío?
Todos los precios de los Productos indicados en la Tienda Online se expresan en Euros (€) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario. No obstante, los gastos de envío no están incluidos en el precio mostrado para cada Producto, y, en caso de que los hubiese, se detallarán de forma separada antes de confirmar el pedido.
Salvo pacto distinto con el Usuario, los precios incluyen los gastos de transporte y entrega en las condiciones DAP (Delivered at Place, INCOTERM 2020), esto es, la presentación de la mercancía sobre el vehículo en la dirección de entrega indicada por el Usuario dentro del territorio peninsular español. En caso de que el pedido no cumpla con las condiciones logísticas estándar (por ejemplo, número de palés, acceso con plataforma, restricciones horarias, etc.), IBERPAPEL se reserva el derecho a aplicar condiciones específicas o cargos adicionales, que serán informados previamente al Usuario antes de la aceptación del pedido.
Los precios ofrecidos en la Tienda Online se fijan en función del mercado y pueden variar sin previo aviso. Una vez confirmado un pedido, el precio aplicable será el vigente en el momento de la formalización del mismo, sin que puedan aplicarse variaciones posteriores, salvo error manifiesto.
A pesar de las medidas adoptadas por IBERPAPEL para evitar errores, puede suceder que el precio de un Producto aplicado durante la compra no sea el ofertado o que el precio ofertado visualizado en la Tienda Online sea erróneo:
- En caso de que el precio de venta al público (PVP) de un Producto mostrado en la Tienda Online sea incorrecto de forma evidente y notoria, de modo que resulte claro que se trata de un error, IBERPAPEL se reserva el derecho a cancelar el pedido antes de su envío, informando de ello al Usuario y procediendo al reembolso íntegro del importe abonado.
- En el caso de que dichos errores fueran detectados con posterioridad a la formalización del Contrato, dicho Contrato será nulo de conformidad con la legislación vigente. IBERPAPEL comunicará al Usuario dicha incidencia tan pronto como tenga conocimiento de la misma y, en caso de que se le hubiera cobrado alguna cantidad superior a la correspondiente por dicha compra, se procederá a su reembolso con carácter inmediato.
El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.
VI. ¿Cómo realizo el pago?
El pago se efectuará mediante cualquiera de los medios habilitados por IBERPAPEL en cada momento dentro de la Tienda Online.
Entre las modalidades de pago disponibles podrá incluirse el pago mediante transferencia bancaria, con emisión de factura inmediata, así como, en su caso, otras formas de pago habilitadas por IBERPAPEL previa validación del perfil del cliente y su historial comercial. En particular, los clientes registrados podrán solicitar el pago a crédito una vez hayan realizado al menos un pedido previo. La concesión del pago diferido está sujeta a la aprobación por parte de las entidades aseguradoras de crédito comercial con las que opera IBERPAPEL.
Las condiciones específicas aplicables a cada forma de pago (vencimientos, límites u otros elementos) serán comunicadas directamente al Usuario y reflejadas en su ficha de cliente.
IBERPAPEL se reserva el derecho a modificar los medios de pago disponibles, denegar solicitudes de pago aplazado o condicionar su concesión a garantías adicionales, en función del perfil de riesgo del cliente, el volumen del pedido o el comportamiento de pago previo.
En cualquier caso, el Usuario no podrá utilizar medios de pago titularidad de terceros, salvo que cuente con la autorización expresa de dicho tercero, siendo de su exclusiva responsabilidad acreditar dicha autorización y asumir todos los daños o perjuicios que puedan derivarse de un uso no autorizado.
Cuando se utilicen medios electrónicos, los datos introducidos por el Usuario podrán estar sujetos a procesos de verificación y autorización por parte de la entidad financiera emisora del medio de pago. IBERPAPEL es ajena a la autorización de pago, que corresponde a la entidad bancaria con la que el Usuario tenga contratado el medio de pago elegido. En consecuencia, el Usuario deberá ponerse en contacto directamente con su entidad bancaria emisora en caso de cualquier incidencia respecto de dicha autorización de pago. IBERPAPEL no será responsable por ningún retraso o falta de entregaresultado de esta circunstancia.
VII. ¿Cómo se obtiene la factura de compra?
El Usuario recibirá una factura por cada pedido realizado a través de la Tienda Online. La emisión de la factura se realiza una vez se haya confirmado el pedido, conforme a las condiciones dispuestas en las presentes Condiciones Generales.
La factura se pondrá a disposición del Usuario en su área privada dentro de la Tienda Online, en la sección “Consulta facturas”. IBERPAPEL emite las facturas en formato electrónico, de conformidad con lo previsto en la normativa fiscal vigente.
VIII. Cancelación de pedidos antes del envío
El Usuario podrá solicitar la cancelación de un pedido realizado a través de la Tienda Online siempre que el mismo no haya sido aún procesado para su envío. Para ello, deberá contactar con IBERPAPEL a la mayor brevedad posible a través del canal habilitado a tal efecto en su área de cliente o mediante correo electrónico a iberpapelonline@iberpapel.es.
IBERPAPEL confirmará al Usuario si el pedido puede ser efectivamente cancelado. En caso afirmativo, procederá a anular el pedido sin coste alguno para el Usuario y, en su caso, a reembolsar cualquier importe ya abonado. Si el pedido ya hubiera sido procesado o expedido, la solicitud se tratará conforme a lo previsto en las presentes Condiciones Generales respecto a la devolución de productos.
IX. ¿Cuándo y cómo se realiza la entrega?
El Usuario debe facilitar, durante el proceso de compra, una dirección de entrega válida situada dentro del ámbito de cobertura definido por IBERPAPEL, actualmente limitado al territorio de la España peninsular. No se admitirán como direcciones válidas los apartados de correos ni otras ubicaciones fuera del citado ámbito.
La entrega de los Productos se realizará en condiciones DAP (Delivered at Place, INCOTERM 2020), lo que implica que IBERPAPEL asume, incluido en el precio, los costes de transporte y presentación de la mercancía sobre el vehículo en la dirección indicada por el Usuario. No se incluye en ningún caso la descarga ni la manipulación del palé en destino, que correrán a cargo del cliente.
El plazo medio de entrega es de entre 1 y 3 días laborables desde la confirmación del pedido, aunque la fecha concreta podrá variar en función del destino, el horario de recepción del cliente y la operativa logística. El sistema informará al Usuario de la fecha prevista de entrega durante el proceso de compra, con carácter estimado y en ningún caso vinculante.
En pedidos de hasta 3 palés, la entrega podrá realizarse, previa solicitud, mediante vehículos equipados con plataforma elevadora. Mientras que, en pedidos superiores a 10 palés, el suministro se efectuará mediante camión directo de fábrica a la dirección designada.
Los Productos se entregan sobre palé europeo (80 x 120 cm), compuesto por 60 cajas (300 paquetes) dispuestas en cinco alturas, con una altura total aproximada de 1,5 metros. Este sistema de paletización optimiza el transporte y reduce el impacto ambiental, priorizando la eficiencia logística en entregas de proximidad.
La entrega se entenderá efectuada en el momento en que el pedido sea puesto a disposición del Usuario en la dirección indicada. En este sentido, IBERPAPEL no asumirá responsabilidad si la recepción la realiza un tercero no autorizado, siempre que tenga lugar en el domicilio de entrega indicado. El riesgo por pérdida o deterioro de los Productos se transmitirá al Usuario en el momento de la entrega conforme a lo anterior.
La firma del albarán de entrega no implica conformidad con el contenido ni el estado del Producto, sino únicamente que la entrega se ha efectuado. El Usuario debe revisar la mercancía lo antes posible y comunicar cualquier incidencia (producto dañado, faltas, embalaje abierto, etc.) en un plazo máximo de 3 días laborables desde la entrega, a través de los canales habilitados por IBERPAPEL. Transcurrido dicho plazo sin reclamación se presumirá que la entrega ha sido conforme, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al Usuario.
X. ¿Se pueden devolver los Productos?
El Usuario podrá solicitar la devolución de Productos en los casos en que concurra algún defecto de fabricación, error en el envío imputable a IBERPAPEL, o cualquier otra circunstancia que justifique razonablemente la sustitución del Producto o el abono de su importe. En tales supuestos, el Usuario deberá comunicarlo a IBERPAPEL en un plazo máximo de 3 días laborables desde la recepción del pedido, indicando con precisión la referencia del pedido afectado, el número de unidades y la causa de la incidencia.
No se admitirán devoluciones fuera de dicho plazo, salvo que concurra una causa debidamente justificada y aceptada expresamente por IBERPAPEL.Transcurrido dicho plazo sin reclamación se entenderá que los Productos han sido aceptados conforme.
Las devoluciones requerirán en todo caso la autorización previa de IBERPAPEL. Una vez aprobada, se indicará al Usuario el procedimiento de recogida o envío, que deberá realizarse en el embalaje original, en perfecto estado y acompañado del albarán de entrega o factura.
Quedan expresamente excluidas de la responsabilidad de IBERPAPEL las incidencias derivadas de un uso indebido, almacenamiento inadecuado, manipulación incorrecta o negligente por parte del Usuario, así como los daños ocasionados por causas ajenas a IBERPAPEL.
La responsabilidad de IBERPAPEL en caso de devolución de Productos se limita, a su elección, a la reposición del Producto defectuoso o al abono de su importe, sin que en ningún caso pueda extenderse a daños indirectos, lucro cesante o pérdidas comerciales.
XI. ¿A quién debo dirigirme en caso de incidencia o consulta?
El Usuario podrá gestionar cualquier incidencia relacionada con sus pedidos, facturas, entregas o posibles reclamaciones a través de las funcionalidades disponibles en su área privada dentro de la Tienda Online, en particular a través de las secciones “Consulta pedidos”, “Consulta albaranes” y “Consulta facturas”.
Adicionalmente, el Usuario podrá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de IBERPAPEL a través del siguiente correo electrónico: iberpapelonline@iberpapel.es
El equipo de atención al cliente atenderá exclusivamente solicitudes procedentes de usuarios registrados en la Tienda Online y relacionadas con la operativa contractual. No se dará curso a comunicaciones genéricas o provenientes de direcciones no asociadas a un cliente debidamente validado.
Las consultas serán atendidas en horario laboral de lunes a viernes (excepto festivos), sin perjuicio de que IBERPAPEL pueda responder fuera de dicho horario en función de la disponibilidad operativa.
XII. ¿Cuál es la responsabilidad de IBERPAPEL?
IBERPAPEL responderá exclusivamente por los daños directos que puedan derivarse del incumplimiento de sus obligaciones contractuales conforme a lo previsto en estas Condiciones Generales. En ningún caso será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, interrupciones de actividad o cualquier otro daño derivado de la utilización de los Productos o de la imposibilidad de usarlos.
El Usuario reconoce y acepta que el acceso a la Tienda Online y la realización de operaciones a través de la misma se realiza bajo su única responsabilidad. IBERPAPEL no garantiza la inexistencia de interrupciones o errores en el acceso a la Tienda Online, ni se hace responsable de eventuales problemas técnicos, fallos en la red o incidencias que impidan o dificulten el proceso de compra.
Asimismo, IBERPAPEL no será responsable en ningún caso de retrasos en la entrega, pérdidas o daños derivados de causas ajenas a su control razonable, tales como fuerza mayor, huelgas, interrupciones en los servicios de transporte, restricciones normativas, fallos de proveedores o cualquier otra circunstancia imprevisible e inevitable.
En todo caso, la responsabilidad máxima de IBERPAPEL, por cualquier causa y por cualquier concepto, quedará limitada al importe total efectivamente abonado por el Usuario por los Productos objeto de la reclamación.
XIII. ¿Cuáles son los tribunales competentes? ¿Qué derecho se aplica?
Las presentes Condiciones Generales y los Contratos ejecutados a través de la Tienda Online se rigen por la legislación. Cualquier controversia que surja o guarde relación con las presentes Condiciones Generales y/o los Contratos será sometida a la jurisdicción exclusiva de los juzgados y tribunales de la ciudad de Donostia/San Sebastián, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Fecha última revisión: 03/12/2025
